% Dieser Text ist urheberrechtlich geschützt % Er stellt einen Auszug eines von mir erstellten Referates dar % und darf nicht gewerblich genutzt werden % die private bzw. Studiums bezogen Nutzung ist frei % Juni 2005 % Autor: Sascha Frank % Universität Freiburg % www.informatik.uni-freiburg.de/~frank/ % email: siehe obige Website \documentclass{beamer} \usetheme{Freiburg} \usepackage{color, german, graphicx} \usepackage{eurosym} %\beamersetuncovermixins{\opaqueness<1>{25}}{\opaqueness<2->{15}} \defverb\payback!http://www.loyaltypartner.com/de/download/Studie_Verbraucher_Okt03.pdf! \begin{document} \title[]{Die Nutzung von Kundendaten - Eine Gefahr f\"ur die Reputation von Unternehmen?} %Der Titel des Vortrages \author{Sascha Frank} %Der Autor bzw. der Redner \date{24.06.2005} % also heute \logo{\includegraphics[scale=0.13]{uni}} \frame{\titlepage} \begin{frame} \frametitle{Inhaltsverzeichnis} \tableofcontents \end{frame} \section{Einleitung} \begin{frame} \frametitle{ECE Umfrage 2005} \begin{itemize} \item 12.370 Unternehmen angeschrieben \pause \item 506 haben geantwort \pause \item 10 Branchen \pause \item 8 Umsatzgruppen \pause \item 3 Kundengruppen \end{itemize} \end{frame} \section{Auswertung} \subsection{Gesamt} \begin{frame} \frametitle{Gesamtergebnisse} \invisible<2-10>{Frage 5.17A Kaufhistorie des Kunden} \pause \\ 47.2 \% Kosten Nutzen \pause \\ \invisible<1-2,4-10>{Frage 5.17B Soziodemographische Angaben} \pause \\ 44 \% Integration in bestehende IT Infrastruktur \pause \\ \invisible<1-4,6-10>{Frage 5.17C Zahlungsverhalten} \pause \\ 43.1 \% aufwendige Integration in bestehende Organisation \pause \\ \invisible<1-6,8-10>{Frage 5.17D Surfverhalten im Internet} \pause \\ 43.1 \% aufwendige Integration in bestehende Organisation \pause \\ \invisible<1-8,10>{Frage 5.17E andere Daten} \pause \\ 44.4 \% Integration in bestehende IT Infrastruktur \end{frame} \subsection{Branchen} \begin{frame} \frametitle{Branchenbetrachtung} \begin{itemize} \item Bei zwei Branchen war keine Aussage m\"oglich \pause \begin{itemize} \item Land- und Forstwirtschaft \& Co. \item Energie- und Wasserversorgung \pause \end{itemize} \item Bei f\"unf Branchen war es die IT Infrastruktur \pause \begin{itemize} \item Handel \item Gastgewerbe \item Kredit- und Versicherungsgewerbe \item Immobilien \& Vermietung \item Kultur, Sport und Unterhaltung \pause \end{itemize} \item Bei drei Branchen war es der Kosten Nutzen Aspekt \pause \begin{itemize} \item Verarbeitendes Gewerbe \item Baugewerbe \item Verkehr und Nachrichten\"ubermittelung \end{itemize} \end{itemize} \end{frame} \begin{frame} \frametitle{Zwei Ausnahmen} \begin{itemize} %\item[]Zwei Ausnahmen \pause \item Gastronomie \pause \item Kultur, Sport und Unterhaltung \pause \item[]bef\"urchten negative Kundenreaktion \end{itemize}\pause \begin{tabular}{lll} Aber & \dots \quad & \\ \pause & & bei den anderen Branchen sind die Daten \\ & & zum Teil n\"otig \pause z.B. Versicherungen \\ \end{tabular} \end{frame} \subsection{Umsatz} \begin{frame} \frametitle{Umsatz und Datenerhebung} \begin{table} \caption{Umsatz und Datennutzung}%\vspace{0.5cm} \begin{small} \begin{tabular}{|l|c|c|c|c|c|} \hline Ums\"atze & 5.17 A & 5.17 B & 5.17 C & 5.17 D & 5.17 E \\ \hline Alle & 45.6 & 17.6 & 51.7 & 6.3 & 29.0 \\ \hline bis 2 Mio \EUR & 35.2 & \textbf<2>{\alert<3>{30.8}} & 44.4 & 9.6 & 28.2 \\ \hline bis 5 Mio \EUR & 41.2 & 16.5 & 47.5 & 2.2 & 22.6 \\ \hline bis 10 Mio \EUR & 37.9 & 6.3 & 53.0 & 3.1 & 26.7 \\ \hline bis 50 Mio \EUR & 46.5 & 13.3 & 48.0 & 6.7 & 23.4 \\ \hline bis 100 Mio \EUR & 57.6 & 19.4 & \textbf<2>{68.8} & 6.5 & 31.8 \\ \hline bis 250 Mio \EUR & 57.1 & 20.6 & 68.6 & 6.1 & 42.3 \\ \hline bis 500 Mio \EUR & \textbf<2>{60.0} & 21.1 & 65.0 & 11.8 & 45.5 \\ \hline $\geq$ 500 Mio \EUR & 51.2 & 28.6 & 47.5 & \textbf<2>{\alert<3>{12.2}} & \textbf<2>{\alert<3>{57.1}} \\ \hline \end{tabular}\\ Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage \cite{studie}\\ \end{small} \end{table} \pause Tendenziell je gr\"o\ss er - desto h\"aufiger werden Daten erhoben \pause Ausreiser aufgrund der Zusammensetzung der Umsatzgruppe. \\ \quad \\ \quad \\ \quad \\ \quad \\ \quad \\ \end{frame} \subsection{Kunden} \begin{frame} \frametitle{Kundengruppen} \begin{itemize} \item B2C \pause \begin{itemize} \item IT Infrastruktur \pause \end{itemize} \item B2A \pause \begin{itemize} \item IT Infrastruktur \pause \item Kosten Nutzen \pause \end{itemize} \item B2B \pause \begin{itemize} \item Integration in bestehende Abl\"aufe \end{itemize} \end{itemize} \end{frame} \begin{frame} \frametitle{Unterschiede in der Datenerhebung} \begin{center} \begin{small} \begin{tabular}{|l|c|c|c|c|} \hline & B2C & B2A & B2B & Alle \\ \hline 5.17 A & 39.9 & 26.9 & \textbf<2>{51.2} & 45.6 \\ \hline 5.17 B & \textbf<3>{26.8} & 8.0 & 13.3 & 17.6 \\ \hline 5.17 C & 41.5 & 26.9 & \textbf<4>{59.3} & 51.7 \\ \hline 5.17 D & \textbf<5>{41.5} & 4.0 & 6.3 & 6.3 \\ \hline 5.17 E & 26.9 & 17.6 & 31.3 & 29.0 \\ \hline \end{tabular}\\ Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage \cite{studie}\\ \end{small} \end{center} \pause \begin{itemize} \item Kaufhistorie B2B \pause \item Soziodemographische Daten B2C \pause \item Zahlungsverhalten B2B \pause \item Surfverhalten B2C \end{itemize} \end{frame} \begin{frame} \frametitle{Zusammenfassung der Auswertung} \begin{itemize} \item Branchenunterschiede \pause \item Gr\"o\ss enunterschiede \pause \item Kundenunterschiede \end{itemize} \end{frame} \section{Ergebnis} \begin{frame} \frametitle{Ergebnisse} Drei potentiele Ergebnisse \begin{enumerate} \item Reputationsverlust wird ignoriert. \item Unternehmen beziehen das Kundenverhalten mit ein. \item Unternehmen sind technisch noch nicht in Lage. \end{enumerate} \end{frame} \begin{frame} \frametitle{Kundenhaltung} Frage: Empfinden sie die genannten Daten als sehr sensible, eher sensible oder weniger sensible Angaben? \includegraphics[scale=0.3]{pay}\\ Quelle: http://www.loyaltypartner.com \cite{umfrage} \end{frame} \begin{frame} \frametitle{Referenzen} \begin{thebibliography}{9} \bibitem[ECE05]{studie} \emph{Electronic Commerce Enqu$\hat{e}$te 2005} \bibitem[Payback]{umfrage} \emph{http://www.loyaltypartner.com/de/download/\\ Studie\_Verbraucher\_Okt03.pdf Abruf am 2005-05-09} \end{thebibliography} \end{frame} \end{document} Electronic Commerce Enqu\hat{e}te 2005 http://www.loyaltypartner.com/de/download/\\Studie_Verbraucher_Okt03.pdf http://www.loyaltypartner.com